“我是乌审旗伯爵公馆的住户，你们联系了好几个单位的领导们，最后把这个装修保证金给我退了，感谢你对我们老百姓的支持。”近日，鄂尔多斯市乌审旗的听众张先生拿到了被拖欠7年之久的装修保证金，喜悦之情溢于言表。
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2015年，张先生领到了所购买伯爵公馆小区住宅的钥匙，并在当年向开发商引进的物业公司缴纳了2000元的装修保证金，等张先生装修完房子验收合格后，装修保证金却一拖再拖，一直不给他退还。张先生去年拨打12345接诉即办热线进行反映，事情转由乌审旗住建局协调处理，但装修押金还是退还无果，于是张先生找到了节目组。
张先生：我是鄂尔多斯市乌审旗铂爵公馆的住户，我是15年领的钥匙，装修保障金、契税等费用全都交到他那面了，他是前期物业，物业已经不在了，是开发商引进来的物业，7年了，装修保证金没有退，房产证没有办下来，去年打过市长热线，转给当地房管中心了，房管中心给我打来电话说解决不了，最后移交到住建局，住建局工作人员给我打来电话说，他们都跟开发商协商好了，今年1月给我们把这部分解决了。
装修押金是装修时物业管理公司收取的装修保证金或装修履约金。如果业主与物业公司签订了有关装修保证金的扣除方式的合同条款，物业公司有证据证明业主存在违规操作时，其有权没收部分或全部装修保证金。但业主张先生在装修房子时，并没有违规操作，且验收合格，但为何7年了装修保证金一直没有退还？就此，记者联系到了鄂尔多斯市12345接诉即办热线，向客服人员了解张先生之前投诉的办结情况。
记者：我这里是内蒙古广播电视台《行风热线》节目的直播现场，乌审旗伯爵公馆小区住户有一个投诉，您看有这么一个手机号150****4846，这个投诉咱们后来转到住建局了，您那能看到吧，伯爵公馆小区住户关于装修保证金的事，住建局有同志联系他了，说2023年的1月初就给解决了，但是也没解决了，住户再联系住建局就联系不到人了，不接电话了。
12345客服：我看到了，这边（显示）还在办理中。他反映的这个事是乌审旗伯爵公馆不退装修保证金的问题，是吧？
记者：对对对，还在办理中，还挂着呢，没完结，是吧？
12345客服：是的，还没有完结呢。
记者：咱们有督促机制吗？
12345客服：有的，我这里可以给您督促。
记者：那就麻烦您督促一下，和住户尽快联系一下，因为住户根据当时工作人员的电话再联系就联系不到人了。
12345客服：好的，这边我们知道还没有办理完，我们再给催促一下。
一个月后，听众张先生再次给节目组打来电话，他说乌审旗住建局的工作人员给他联系到了一位姓葛的局长，葛局长也找过开发商，但来来回回几次，还是没有明确什么时候退还装修押金。
张先生：（住建局）姓王的（工作人员）给我联系了葛局长，我也去过葛局长的办公室，说他给联系开发商，我也给开发商打过电话，打了两三次，最后开发商说你给我打啥电话，我又不欠你的钱。
记者：就说2000元的装修押金开发商给退不给退，什么时候给退，明确了吗？
张先生：没有明确，他就拖着呢，也不是拖了三天两天了，几年了。
于是，当天记者联系到了乌审旗住建局的葛局长，葛局长表示他已经和开发商沟通过了，挂了电话后他会立刻和开发商再联系。
记者：打扰您，葛局长，想跟您问一下，就是之前伯爵公馆小区有位姓张的先生拜访过您，您有印象吗？工作人员应该把这事也向您做过汇报，您也挺重视的，也和这个住户见了面。
葛局长：这个事情已经处理了。
记者：装修还没有退，是吗？
葛局长：已经退了。
记者：没有退啊，开发商和您说退了？
葛局长：我现在跟开发商联系一下，我现在就给开发商打电话。
记者也就听众反映的契税已经缴纳了好几年，但不动产权登记证一直没有办理的问题咨询了葛局长。
记者：那不动产权登记证他们整个小区的情况怎么样，您了解吗？
葛局长：是因为他（开发商）那个资质过期，现在正在办理。
记者：资质过期办理的手续顺利吗，大概什么时候能补出来，您知道吗？
葛局长：这个我不太清楚。
记者：他那个也是“以文代征”这样处理，是吗？就是以文件代替流程中的一些手续进行这个流程，还是重新按照流程再来一遍办理？
葛局长：哎呀，这个我得具体问一下。
几天后记者又拨通了乌审旗住建局葛局长的电话，葛局长说开发商告诉他押金已经退给张先生了。
记者：还是上次3月14号我给您打过电话，说没有给钱，装修押金。
葛局长：已经说是给退了呀。
记者：到现在没有给，这不又给我们来电话了，我们也没想到，您一而再再而三的催他们，他们也应承着您，但就是不落实呀。您看这样行不行，能不能让他当面到办公室去，您要没时间安排个人，别开发商总在这忽悠您。
葛局长：行呢，好的！
经过记者多次的沟通联系，本以为事情能够圆满解决，听众张先生会顺利的拿到装修押金。但三个月之后，张先生再次给节目组打来电话，他无奈的告诉我们，装修押金还没有拿到。
从张先生2月份反映问题，到6月份四个月的时间，节目组协调多次，却一直没有解决，为何退还这笔钱这么难？之后记者几次拨打乌审旗住建局葛局长的电话，但始终无人接听。于是，记者拨通了乌审旗信访局的电话，向一位姓刘的新闻发言人说明了情况。
记者：你好，刘主任，打扰您，我是内蒙古广播电视台《行风热线》节目直播现场，在广播的直播里。
刘主任：您好！
记者：是这么个情况，咱们伯爵公馆小区的一个住户，一个是反映不动产权登记证迟迟没有下来，一个是装修押金不给退的问题。这个事情他通过12345反映过，转到旗住建局，我们在之前帮助他和住建局沟通的时候很顺畅，也给了说明和答复。这个不动产权证它在流程中，要逐步解决好多的问题，我们说那要按照流程来。这个装修押金当时说他们和开发商协调好了，这个钱给出了一个退款的时间，但没有在商定的时间去退，后来又联系旗住建局负责人，他答复我们说，他会尽快再督促开发商。当然我们知道这个督促是在职权责的范围内来做的，总有一些人说话不算数，你的督促不起作用，但这个事情到现在为止，没有后话了，没有音讯了，我们再联系这位旗住建局的的负责人打了几次电话，联系不到了，就是不接电话也没有回话。我们给您这打电话呢就是麻烦你们把这个桥梁也给搭建一下，建议住建局不能说所有的事来了都要一把手或主要负责人答复、跟进，能不能安排人说说到目前做了什么工作，为什么这个开发商给了若干个时间节点，却没有践行承诺把装修押金给人家退了，所以给您转过来，看这个事情处理的部门能不能处理，不能处理的情况下有什么建议，咱们做了什么，跟反映问题的当事人有个充分的交流，是不是有一些让群众产生误会的地方，我觉得这些也需要咱们信访要及时做一些提示。
乌审旗信访局刘主任：行行行，好的。
记者：那我就让当事人反映问题的群众给您打电话，把他的电话留给您。
乌审旗信访局刘主任：行行，好的。
记者：张先生，你打这个电话，7582175，这是你们旗信访局的电话。
张先生：好的，那谢谢了。
在我们和乌审旗信访局反映事情大约半个月后，听众张先生给节目组打来电话，他高兴地说，装修保证金退还了。
张先生：“我给你们反馈一下，我是跟你们反映好几次那个乌审旗伯爵公馆的住户，你们联系了好几个单位的领导们，最后联系的信访局，信访局联系了住建局局长，把这个装修保证金给我退了。感谢你对我们老百姓的支持，感谢你们联系了好几次，最后还是你们帮我解决了。”
记者：凌 慧，文 菱
编辑：嘉 琦
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